لماذا تستخدم CRM لعملك؟
يجب عليك استخدام برنامج CRM لعملك لأنه يحسن استراتيجيات التسويق ، ويحسن جهود البيع ، ويعزز العلاقات مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، سيسمح لك امتلاك هذه الأدوات بالاستفادة من بيانات العملاء لإجراء تعديلات على عملياتك بالإضافة إلى تبسيط مجموعة متنوعة من مهام المبيعات والتسويق.
10 أسباب لماذا يجب عليك استخدام برنامج CRM
1. المزيد من استراتيجيات التسويق الأمثل
جزء كبير من قرائنا الذين يتطلعون إلى مقارنة حلول إدارة علاقات العملاء المختلفة هم ، في الواقع ، شركات ناشئة ومقدمو خدمات من المستوى المنخفض لا يزالون يبنون ملفًا شخصيًا للسوق. لم يكن هذا مفاجئًا ، حيث إن معرفة مدى فائدة أدوات إدارة علاقات العملاء في تحفيز المشترين على اللجوء إلى بائع معين.
كيف يعمل؟ تجري الشركات باستمرار أبحاثًا عن السوق تتطلع إلى استهداف ملف تعريف العميل المثالي ، وتساعدهم إدارة علاقات العملاء على فهم سلوك العملاء ومعالجة احتياجاتهم الخاصة. مهمة أخرى مهمة يؤدونها هي تحديد أفضل وقت للترويج وتقديم الخدمات لهؤلاء العملاء واستخدام نتائج هذه الاستراتيجيات لتوسيع قائمة العملاء المحتملين. تؤثر أنظمة CRM أيضًا بشكل إيجابي على تخصيص الموارد بكفاءة ، حيث أن الشركات التي تعتمد على البرامج المشهورة هي أيضًا المفضلة بين مجموعات السوق المربحة. ضع في اعتبارك أن منتج CRM سيساعدك على استهداف العملاء المحتملين المناسبين في الوقت المناسب وبالموارد المناسبة.
2. زيادة كفاءة سير العمل
بالحديث عن المعلومات التي تقدمها أنظمة إدارة علاقات العملاء ، يجب أن نشرح أيضًا كيف تتعامل مع الوقت الثمين الذي تخسره الشركات ، والجمع بين طرق تقييم سلوك عملائها. تعمل حلول برامج CRM على دمج الأساليب والممارسات والأدوات المختلفة اللازمة لتتبع نشاط العميل ، وفي النهاية تحميك من الإدخالات المزدوجة والنهج الآلي الباهت الذي يجده العملاء محبطًا للغاية. مع وجود نظام جيد ، ستقضي على جميع الأخطاء اليدوية المكلفة ، وستظل تشعر كل عميل كما لو كان العميل المحتمل الأكثر قيمة لديك في الوقت الحالي.
3. تحليل بيانات العملاء المحسن
هناك الكثير لنتعلمه من كيفية قبول العملاء لخدمتك وتقييمهم لها ، ولكن تحسين التسويق هو إلى حد بعيد البيانات الأكثر قيمة التي ستسحبها. تعلمك أنظمة CRM كيفية “تنشيط” الحملات الترويجية ، وترويج المنتجات لجمهور غير مألوف يهتم بها إحصائيًا. توفر التقارير القياسية والمخصصة القوية التي يقدمها معظم CRMs أيضًا رؤية واضحة لصحة كل عملية ، وأداء كل وكيل ، والاستدامة الشاملة لاستراتيجية إدارة العلاقات الخاصة بك. صدق أو لا تصدق ، هذا هو المصدر الذي تلجأ إليه أنجح الشركات لتحديد الاختناقات ، بدلاً من قضاء ساعات في تحليل البيانات المالية.
4. علاقات أفضل مع العملاء
القاعدة الأكثر أهمية عند إدارة عمل يركز على العملاء هي قاعدة بسيطة: ستكون ناجحًا طالما أن عملائك راضون. هذا هو المكان الذي تساعد فيه أنظمة CRM أكثر من غيرها ، لأنها تدفع جهود التسويق والفواتير والبيع في الاتجاه الصحيح. لتبدأ ، سيساعدك CRM في تنظيم جميع العمليات المتعلقة بالعميل ، من رسائل الترحيب الآلية إلى الخدمة والدفع. لتكون قادرًا على فهم ما يتوقعونه منك ، ستقلل أيضًا من إثارةهم وتجمع تعليقات قيمة مهمة لوضع منتجاتك وخدماتك في المستقبل.
خدمة مرضية وفعالة يتم تقديمها في جميع الأوقات وعلى جميع القنوات (البريد الإلكتروني ، والهاتف ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، ونماذج الويب ، والاستطلاعات ، وما إلى ذلك) تضمن أيضًا أنه سيتم التوصية بك بحرارة لمعارف العملاء ، وتنمية قاعدة عملائك باستخدام لا شيء سوى ما أنت لقد استثمرت بالفعل.
5. وصول أسهل إلى بيانات العملاء
يتمثل جزء من استراتيجية تنظيم البيانات الموحدة في CRM في الاحتفاظ بجميع التفاصيل ذات الصلة في قاعدة المعرفة حيث يمكن لجميع الوكلاء الوصول إليها (في معظم الحالات ، اعتمادًا على الأدوار والأذونات التي تم تعيينها لهم). عادةً ما تكون قاعدة البيانات هذه مستضافة على السحابة ، وكل ما يتطلبه الأمر للوصول إليها هو بيانات الاعتماد الصحيحة واتصال جيد بالإنترنت. كما هو متوقع ، فإن معظم أنظمة CRM الشائعة اليوم محسّنة بالكامل للجوّال ، وبالتالي يمكن الوصول إليها من جميع الأجهزة والمتصفحات وأنظمة التشغيل. يوفر بعضها أيضًا تطبيقات مخصصة لمستخدمي Android و iOS.
6. تتبع أداء الوكيل
يعتمد العديد من أصحاب الأعمال على أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم لفهم كيفية أداء الوكلاء وتطوير استراتيجيات ذكية حول كيفية تعيين العملاء المتوقعين والمهام في المستقبل. إنه أيضًا نظام CRM حيث يعرفون من هم الأشخاص المتاحون في الوقت الحالي ، ويحولون الاستفسارات إلى الإدارات الأخرى في حالة عدم توفر الوكيل المطلوب. من الناحية العملية ، يجعل نظام إدارة علاقات العملاء جدول كل موظف مرئيًا ويساعد في مقارنة من يغلق معظم أو أقل صفقات الشركة. في الآونة الأخيرة ، كان مطورو CRM يستكشفون مفهوم الألعاب الذي يتيح للمسؤولين منح أفضل الموظفين أداءً بمكافآت أو نقاط أو حتى عروض ترويجية.
7. تحسين البيع المتبادل وزيادة المبيعات
الهدف النهائي من استخدام نظام CRM هو دائما تشغيله لإنهاء الصفقة ، وهذا هو السبب في أن أفضل الأنظمة تدعم دائما الممارسات ، مثل البيع والبيع المتبادل. في حالة زيادة المبيعات ، يستمدون المعلومات من عملية الشراء الحالية للعميل لجذب انتباهه إلى منتجات مماثلة والاعتماد على العلامات والفئات التي أدرجتها سابقا. البيع المتبادل هو أيضا جزء من اللعبة ، حيث يتتبع النظام مشتريات العميل السابقة لاقتراح منتجات جديدة والحصول على فكرة عما سيبحث عنه. ثم يتم تخزين جميع التفاصيل في قاعدة بيانات مركزية. من الناحية المثالية ، في ملف تعريف العميل الفردي ، يمكن للوكيل دائما اللجوء إلى من يتعامل معه ومعرفة من يتعامل معه. سيتم تفويض CRM الجيد بمهمة اكتشاف الفرص واستخدامها ، وبالتالي ، سينتهي بك الأمر إلى زيادة أرباحك.
8. الفواتير المبسطة
تم تجهيز معظم الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء اليوم ببعض أدوات الإدارة المالية الأساسية على الأقل ، والأساس المنطقي لذلك هو منعك من استخراج بيانات المبيعات الحساسة إلى نظام تابع لجهة خارجية. في السيناريو المثالي ، ستتمكن من إنشاء عروض الأسعار وإعداد الفواتير وإرسالها إلى عملائك من نفس النظام الأساسي الذي أكملت فيه طلباتهم. يمكنك أيضًا أتمتة الأعمال الورقية المتعلقة بالوقت والمصروفات الأخرى ، وتبسيط تجربة عملائك ، والتأكد من وصول الأموال دائمًا في الوقت المحدد.
تتكامل بعض منتجات CRM أيضًا مع بوابات الدفع الرائدة لمساعدة المستخدمين على إتمام الدفع والسداد دون التخلي عن موقع الويب / متجرك الإلكتروني.
9. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الموحدة
لا يمكننا أن نحرم وسائل التواصل الاجتماعي من الفضل في معظم ما تكسبه الشركات الحديثة ، حيث أن منصات مثل Facebook أو Twitter أو Google+ أو LinkedIn هي مجموعات رائعة للعثور على جهات اتصال محتملة وفرص الصفقات. في الوقت نفسه ، تجد الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء صعوبة في الحفاظ على وجود نشط عليها جميعا والرد شخصيا على جميع الاستفسارات والأسئلة دون فقدان التركيز على بقية أعمالها.
تقوم CRM بعمل ملحوظ هنا أيضا. يتم دمج معظم حلول CRM المستندة إلى السحابة اليوم بإحكام مع المنصات الاجتماعية ، وتسمح لك بالنشر تلقائيا وإدارة جميع ملفاتك الشخصية من نظام أساسي واحد. حتى أن بعضها يذهب إلى حد تنبيهك إلى المواعيد النهائية والفرص أو جمع جميع الإشارات والتعليقات المتعلقة بالمنتج لتتمكن من الرد عليها في الوقت المحدد. على سبيل المثال ، يمكنك ضبط إعدادات CRM الخاص بك لتصوير أي نوع مرغوب فيه من النشاط الاجتماعي ببساطة عن طريق تحديد كلمات رئيسية مثل “دعم العملاء” و “خدمة العملاء” وغيرها الكثير.
10. الوصول إلى حلول إدارة علاقات العملاء القابلة للتطوير
قبل عقد من الزمان فقط ، كانت أنظمة CRM القوية تعتبر منتجات حصرية للمؤسسات ، وهو أمر معقول أن نصدقه مع ارتفاع الأسعار. لحسن الحظ ، رأى المطورون أن الشركات الصغيرة هي الجمهور المثالي الذي يحتاج إلى مثل هذه المنتجات وبدأوا العمل على إصداراتهم المستضافة على السحابة والتي لا تتطلب أوقات تنفيذ طويلة أو مبالغ كسر البنوك.
من السهل العثور على CRM رائع بسعر معقول هذه الأيام ، وفي الوقت نفسه ، احصل على تأكيد بأنه لن يتم تطبيق أي تكاليف متكررة أو رسوم صيانة في المستقبل. يتم تقديم بعضها حتى كتطبيقات CRM مجانية ، وهذا هو السبب في أننا نوصي حتى الشركات التي تم إطلاقها حديثا للحصول على واحدة وتجربتها.
