لماذا تستخدم إدارة علاقات العملاء (CRM) لعملك؟

لماذا تستخدم إدارة علاقات العملاء (CRM) لعملك؟

يجب عليك استخدام برنامج CRM لعملك لأنه يحسن إستراتيجيات التسويق ويحسن الجهود المتزايدة ويعزز علاقات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإن امتلاك هذه الأدوات سيتيح لك الاستفادة من بيانات عملائك لإجراء تعديلات على عملياتك بالإضافة إلى تبسيط مجموعة متنوعة من مهام المبيعات والتسويق.

10 أسباب لماذا يجب عليك استخدام برنامج CRM

1. استراتيجيات تسويق أفضل

إن جزءًا كبيرًا من قرائنا الذين يتطلعون إلى مقارنة حلول إدارة علاقات العملاء المختلفة ، في الواقع ، لا تزال الشركات الناشئة ومقدمو الخدمات على مستوى منخفض يقومون ببناء ملف تعريف للسوق. لا يعد هذا مفاجئًا ، مع معرفة مدى فائدة أدوات CRM في تحفيز المشترين على التحول إلى مورد معين.

كيف يعمل؟ تقوم الشركات باستمرار بإجراء أبحاث السوق بهدف استهداف ملف تعريف العميل المثالي ، وتساعدها إدارة علاقات العملاء على فهم سلوك العملاء ومعالجة احتياجاتهم الخاصة. مهمة أخرى مهمة يقومون بها هي تحديد أفضل وقت للترويج وتقديم الخدمات لهؤلاء العملاء واستخدام نتائج هذه الاستراتيجيات لتوسيع قائمة العملاء المحتملين. ولأنظمة إدارة علاقات العملاء تأثير إيجابي أيضًا على تخصيص الموارد بكفاءة ، لأن الشركات التي تعتمد على البرامج المشهورة هي أيضًا المفضلة بين مجموعات السوق المربحة. ضع في اعتبارك أن منتج CRM سيساعدك على استهداف العملاء المحتملين المناسبين في الوقت المناسب وبالموارد المناسبة.

2. زيادة كفاءة سير العمل

بالحديث عن المعلومات التي تقدمها أنظمة CRM ، ينبغي لنا أيضًا توضيح كيفية تعاملها مع الوقت الثمين الذي تخسره الشركات ، والجمع بين الطرق لتقييم سلوك عملائها. تعمل حلول برامج CRM على دمج الطرق والممارسات والأدوات المختلفة اللازمة لتتبع نشاط العملاء ، وتجنبك في النهاية من الإدخالات المزدوجة والنهج الآلي البليد الذي يجده العملاء محبطًا للغاية. مع وجود نظام جيد في مكانك ، ستقضي على جميع الأخطاء اليدوية المكلفة ، وستظل تشعر كل عميل وكأنه كان العميل الأكثر قيمة لديك في الوقت الحالي.

3. تحليل بيانات العملاء المحسن

هناك الكثير لنتعلمه من كيفية قبول عملائك وتقييم الخدمة ، ولكن تحسين التسويق هو إلى حد بعيد البيانات الأكثر قيمة التي ستسحبها. تعلمك أنظمة CRM كيفية “تنشيط” الحملات الترويجية ، وترويج المنتجات للجماهير غير المألوفة التي ستهتم بها إحصائيًا. توفر التقارير القياسية والمخصصة القوية التي تقدمها معظم إدارة علاقات العملاء نظرة ثاقبة واضحة على صحة كل عملية ، وأداء كل وكيل ، والاستدامة الشاملة لاستراتيجية إدارة العلاقات الخاصة بك. صدق أو لا تصدق ، هذا هو المصدر الذي تلجأ إليه الشركات الأكثر نجاحًا لتحديد الاختناقات ، بدلاً من قضاء ساعات في تحليل البيانات المالية.

4. علاقات أفضل مع العملاء

أهم قاعدة عند إدارة نشاط تجاري يركز على العملاء هي قاعدة بسيطة: ستكون ناجحًا طالما أن عملائك راضون. هذا هو المكان الذي تساعد فيه أنظمة CRM بشكل كبير ، حيث أنها تقود جهودك التسويقية والفوترة والبيعية في الاتجاه الصحيح. لتبدأ ، ستساعدك CRM على تنظيم جميع العمليات المتعلقة بالعملاء ، من رسائل الترحيب الآلية إلى الخدمة والدفع. كونك قادرًا على فهم ما يتوقعه منك ، ستقلل أيضًا من الإثارة وجمع تعليقات قيمة تهم الوضع المستقبلي لمنتجاتك وخدماتك.

خدمة مرضية وفعالة يتم تقديمها في جميع الأوقات وعلى جميع القنوات (البريد الإلكتروني ، والهاتف ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، ونماذج الويب ، والاستطلاعات ، وما إلى ذلك) تضمن أيضًا أن يوصى بشدة بمعرفة العملاء ، وتنمية قاعدة عملائك باستخدام أي شيء غير لقد استثمرت بالفعل.

5. سهولة الوصول إلى بيانات العملاء

يتمثل جزء من استراتيجية تنظيم البيانات المعيارية لـ CRM في الاحتفاظ بجميع التفاصيل ذات الصلة في قاعدة معرفية حيث يمكن لجميع الوكلاء الوصول إليها (في معظم الحالات ، اعتمادًا على الأدوار والأذونات التي تم تكليفهم بها). عادة ما تكون قاعدة البيانات هذه مستضافة على السحابة ، وكل ما يلزم للحصول على بيانات الاعتماد الصحيحة واتصال جيد بالإنترنت. كما هو متوقع ، أصبحت معظم أنظمة CRM الشائعة اليوم مُحسّنة بالكامل للجوال ، وبالتالي يمكن الوصول إليها من جميع الأجهزة والمتصفحات وأنظمة التشغيل. يوفر بعضها أيضًا تطبيقات مخصصة لمستخدمي Android و iOS.

6. تتبع أداء الوكيل المبسط

يعتمد العديد من أصحاب الأعمال على أنظمة CRM الخاصة بهم لفهم كيفية أداء الوكلاء وتطوير استراتيجيات ذكية حول كيفية تعيين العملاء المتوقعين والمهام في المستقبل. وهو أيضًا نظام إدارة علاقات العملاء حيث يعرف من هم الأشخاص المتاحون في الوقت الحالي ، ويحول الاستفسارات إلى الأقسام الأخرى في حالة عدم توفر الوكيل المطلوب. من الناحية العملية ، تجعل إدارة علاقات العملاء جدول كل موظف مرئيًا وتساعد في مقارنة من يغلق معظم أو أقل صفقات الشركة. في الآونة الأخيرة ، كان مطورو CRM يستكشفون مفهوم التلعيب الذي يتيح للمديرين منح أفضل المؤدين مكافآت أو نقاط أو حتى عروض ترويجية.

7. تحسين البيع المتقاطع

الهدف النهائي من استخدام نظام CRM هو دائمًا تشغيله لإغلاق الصفقة ، وهذا هو السبب في أن الأنظمة الأفضل من سلالات تدعم دائمًا الممارسات ، مثل البيع الزائد والبيع التبادلي. في الحالة المرتفعة ، يجتذبون معلومات استخبارية من عملية الشراء الحالية للعميل لجلب انتباهه إلى المنتجات المماثلة والاعتماد على العلامات والفئات التي أدرجتها سابقًا. يعد البيع المتقاطع أيضًا جزءًا من اللعبة ، حيث يتتبع النظام عمليات الشراء السابقة للعميل لاقتراح منتجات جديدة والحصول على فكرة عما سيبحث عنه. ثم يتم تخزين جميع التفاصيل في قاعدة بيانات مركزية. من الناحية المثالية ، في الملف الشخصي للعميل الفردي ، يمكن للوكيل دائمًا الرجوع إلى من يتعامل معه. سيتم تفويض إدارة علاقات عملاء جيدة بمهمة اكتشاف الفرص واستخدامها ، وبالتالي سينتهي بها الأمر بزيادة أرباحك.

8. الفواتير الانسيابية

تم تجهيز معظم أنظمة CRM الأساسية اليوم ببعض أدوات الإدارة المالية الأساسية على الأقل ، والأساس المنطقي لذلك هو منعك من استخراج بيانات المبيعات الحساسة إلى نظام تابع لجهة خارجية. في السيناريو المثالي ، ستتمكن من إنشاء عروض أسعار وإعداد فواتير وإرسالها إلى عملائك من نفس النظام الأساسي حيث أكملت طلبهم. يمكنك أيضًا أتمتة الأعمال الورقية الأخرى المتعلقة بالوقت والنفقات ، وتبسيط تجربة عملائك ، والتأكد من وصول الأموال دائمًا في الوقت المحدد.

تتكامل بعض منتجات CRM أيضًا مع بوابات الدفع الرائدة لمساعدة المستخدمين على إتمام الدفع والخروج دون التخلي عن موقع الويب / المتجر الإلكتروني.

9. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الموحدة

لا يمكننا حرمان وسائل الإعلام الاجتماعية من الفضل لمعظم ما تكسبه الشركات الحديثة ، لأن منصات مثل Facebook أو Twitter أو Google+ أو LinkedIn هي مجمعات رائعة للعثور على جهات الاتصال المحتملة وفرص الصفقات. وفي الوقت نفسه ، تجد الشركات الكبيرة والصغيرة على حدٍ سواء صعوبة في الحفاظ على حضور نشط عليها جميعًا والرد شخصيًا على جميع الاستفسارات والأسئلة دون أن تفقد التركيز على بقية عملها.

تقوم CRMs بعمل بارز هنا أيضًا. يتم دمج معظم حلول CRM القائمة على السحابة اليوم بشكل محكم مع الأنظمة الأساسية الاجتماعية ، وتسمح لك بالنشر تلقائيًا وإدارة جميع ملفاتك الشخصية من نظام أساسي واحد. حتى أن بعضها يصل إلى حد تنبيهك بالمواعيد النهائية والفرص أو جمع جميع الإشارات والتعليقات المتعلقة بالمنتج لتستجيب في الوقت المحدد. على سبيل المثال ، يمكنك ضبط إعدادات CRM الخاصة بك لتصوير أي نوع من النشاط الاجتماعي المطلوب ببساطة عن طريق تحديد كلمات رئيسية مثل “دعم العملاء” و “خدمة العملاء” وغيرها الكثير.

10. الوصول إلى حلول CRM قابلة للتطوير

قبل عقد واحد فقط ، كانت أنظمة CRM القوية تعتبر منتجات حصرية للمؤسسات ، وهو أمر معقول يمكن تصديقه مع ارتفاع أسعار الغزل والتركيبات المعقدة. لحسن الحظ ، رأى المطورون الشركات الصغيرة على أنها الجمهور المثالي الذي يحتاج إلى مثل هذه المنتجات وبدأوا العمل على إصداراتهم المستضافة من السحابة والتي لا تتطلب فترات تنفيذ طويلة ولا مبالغًا تكسر البنوك.

من السهل العثور على إدارة علاقات عملاء رائعة بسعر معقول هذه الأيام ، وفي الوقت نفسه ، الحصول على تأكيد بأنه لن يتم تطبيق أي تكاليف متكررة أو رسوم صيانة في المستقبل. يتم تقديم بعضها كتطبيقات CRM مجانية ، وهذا هو السبب في أننا نوصي حتى الشركات التي تم إطلاقها حديثًا بالحصول على واحد وتجربته.